Heeft u een klacht?
Hier vindt u alle informatie over de klachtenprocedure van Het Utrechts Archief
Indienen van uw klacht
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via een e-mail. Stuur uw klacht naar ons via het contactformulier.
Let op!
Heeft u een melding over onjuistheden, fouten of aanvullingen bij archiefstukken? Denk hierbij aan een missende scan, een akte die verkeerd is beschreven, een verkeerd gespelde naam en soortgelijke meldingen. Dit zijn foutmeldingen en wij ontvangen deze graag van u. Gelieve hiervoor niet deze klachtenprocedure te gebruiken. Kijk hier hoe u de melding kan doorgeven via de website of stuur een e-mail naar inlichtingen@hetutrechtsarchief.nl
Op deze manier kunnen wij uw melding zo snel mogelijk in behandeling nemen.
De procedure
- Een schriftelijke klacht wordt behandeld door de Coördinator Dienstverlening van Het Utrechts Archief. U ontvangt binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw klacht een bevestiging. Bij deze bevestiging zit ook een kopie van de inhoud van uw ingediende klacht.
- De coördinator Dienstverlening stuurt u een schriftelijk antwoord op uw klacht binnen 6 weken na binnenkomst (artikel 7:10, lid 3, van de Algemene wet bestuursrecht).
Bezwaar indienen
Als u niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht, kunt u een bezwaarschrift indienen.
- Een bezwaarschrift dient u in bij de directeur van Het Utrechts Archief per e-mail via secretariaat@hetutrechtsarchief.nl
- De directeur van het Utrechts Archief neemt binnen zes weken na ontvangst van het bezwaarschrift een beslissing en deelt deze schriftelijk aan de indiener mee (artikel 7:10, lid 3, van de Algemene wet bestuursrecht).
Mocht u vragen hebben neemt u dan contact met ons op via het contactformulier of telefonisch 030-2866611.
Wij helpen u graag verder.